Utilisabilité

L'utilisabilité ou usabilité est définie par la norme ISO 9241 comme «le degré selon lequel un produit est parfois utilisé, par des utilisateurs identifiés, pour atteindre des buts définis avec efficacité, efficience...


Catégories :

Ergonomie - Hygiène et sécurité du travail - Hygiène et sécurité - Droit du travail - Interface Homme-machine - Utilisabilité

Définitions :

  • L'utilisabilité est une notion proche de l'ergonomie. Elle a pour but de répondre à trois critères qui détermineront la facilité avec laquelle les internautes naviguent sur un site : efficacité, efficience et satisfaction. (source : ergophile)

L'utilisabilité ou usabilité[1] est définie par la norme ISO 9241 comme «le degré selon lequel un produit est parfois utilisé, par des utilisateurs identifiés, pour atteindre des buts définis avec efficacité, efficience et satisfaction, dans un contexte d'utilisation spécifié».

C'est une notion proche de celle d'ergonomie, qui est cependant plus large.

Les critères de l'utilisabilité sont :

Utilisabilité et ergonomie

On peut comparer cette définition à celle proposée en 2000 par l'IEA (International Ergonomics Association) qui définie «l'ergonomie» (ou Human Factors) comme la discipline scientifique qui vise la compréhension principale des interactions entre les humains et les autres composantes d'un dispositif, et la profession qui applique principes théoriques, données et méthodes en vue d'optimiser le bien-être des personnes et la performance globale des dispositifs». On retrouve ici les notions de performance et de bien-être. Quoiqu'implicite on considère généralement que la notion d'efficience n'a jamais été absente que ce soit à travers les notions de charge de travail ou à travers la préoccupation permanente de l'ergonomie industrielle de faire coïncider ses propositions d'amélioration des situations de travail avec le maintien ou le perfectionnement de la productivité.

La différence principale réside dans l'origine de ces notions. Tandis que l'ergonomie est essentiellement issue d'une préoccupation d'amélioration des conditions de travail, l'utilisabilité est plus proche des démarches qualité. Ces deux courants peuvent se rejoindre, étant donné que un logiciel utilisable est potentiellement un meilleur outil s'il doit être utilisé dans une situation de travail. On peut cependant relever l'absence de la santé-sécurité des préoccupations explicites de l'utilisabilité. Une autre différence réside dans le fait que la littérature sur l'utilisabilité ne semble pas spécifiquement faire de distinction entre travail et non-travail et applique volontiers les mêmes méthodes à toutes sortes d'«activités orientées» (purposeful activities) qu'il s'agisse d'un achat en ligne ou d'un Intranet, d'une console de jeu ou d'un dispositif de téléphonie en entreprise.

Utilisabilité et utilité

Nielsen (1994) situe le concept d'utilisabilité au sein d'un concept plus large d'acceptabilité d'un dispositif. Il décrit ce modèle par un arbre où l'acceptabilité d'un dispositif se divise en acceptabilité pratique et sociale. L'acceptabilité pratique englobe à son tour un certain nombre de caractéristiques dont la fiabilité, les performances et l'utilité (usefulness). Suite à Grudin (1992), Nielsen divise ensuite cette utilité en utility et usability (utilisabilité). Ce modèle met en évidence l'importance de l'utilisabilité pour l'acceptation (et par conséquent le succès) d'un dispositif tout en soulignant que ce n'est qu'un composant de cette acceptabilité. Un autre aspect important est la distinction entre utility et usability. C'est à dire, l'ergonome doit-il se préoccuper de savoir si le dispositif au développement duquel il participe permet de quelque chose ou doit-il simplement se contenter d'optimiser ce dispositif sans se soucier de la pertinence des buts proposés ?

Un dispositif peut respecter l'ensemble des critères d'utilisabilité mais être inutile. C'est l'correction entre l'activité et l'outil qui permettra de dire que cet outil est utile.

Les méthodes d'analyse de l'activité nous permettent de cerner quelles fonctionnalités doit apporter l'application, c'est à dire quelles fonctionnalités sont utiles. Un dispositif de bonne qualité ergonomique devra être à la fois utile et utilisable.

Caractéristiques d'un dispositif utilisable

Nielsen décompose aussi le concept d'utilisabilité en cinq caractéristiques majeures d'un dispositif utilisable. L'efficience (efficient to use) et la satisfaction (subjective satisfaction) se retrouvent telles quelles dans la norme ISO 9241. La facilité d'apprentissage (easy to learn), la facilité d'appropriation (easy to remember) et la fiabilité (few errors) peuvent être reconnues comme des composantes de l'efficacité. Selon Nielsen (1994) et Mayhew (1999), une démarche d'amélioration de l'utilisabilité doit décider lesquels de ces critères sont plus importants. Surtout, la facilité d'apprentissage et l'efficience peuvent être des objectifs contradictoires. Il convient par conséquent de savoir si l'outil développé s'adresse plutôt à des utilisateurs novices et ponctuels ou à des experts.

Ce problème rejoint un autre aspect de la définition rappelée au début de cet article, l'insistance sur l'existence d'«utilisateurs identifiés», de «buts définis» et d'un «contexte d'utilisation spécifié». Le monde de l'utilisabilité est uniquement en train de prendre la pleine mesure de l'importance de ce contexte d'utilisation par le biais de méthodes comme le contextual design, ou de l'intérêt pour l'ethnologie, la cognition localisée et distribuée et la théorie de l'activité. On peut rapprocher cette évolution de la distinction opérée par de Montmollin entre une ergonomie du facteur humain et une ergonomie de l'activité, l'utilisabilité incorporant progressivement des éléments de la seconde.

Annexes

Notes et références

Bibliographie

Liens externes

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"Définition de l'utilisabilité"

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