La catégorie de "risques psychosociaux" a fait son entrée au cours de la dernière décennie parmi les outils de qualification et d'évaluation des situations et des conditions de travail. La notion centrale qui retient l'attention est celle de stress. Ainsi, 47 % des salariés en France déclarent éprouver fréquemment du stress au travail (source CSA/Liaisons sociales) et un tiers des salariés présente des difficultés psychologiques (source IFAS). L'usage de la catégorie de stress et son entrée dans la logique du risque ont pour corollaire une logique d'évaluation économique : une étude de l'université de Bourgogne évalue le coût du stress en France et parmi les chiffres avancés, le coût médical serait évalué à lui seul à 413 millions d'euros et l'absentéisme à 279 millions d'euros.

Risques et troubles psychosociaux ?

Pourquoi parle-t-on de risque et de trouble ? Catherine Brun, de l'ARACT Aquitaine, définit les risques et les troubles comme suit :

• Le trouble peut être caractérisé par la naissance chez une ou plusieurs personnes de signes fréquemment faiblement perceptibles qui, faute d'attention, peuvent progressivement s'aggraver jusqu'à devenir pathologiques.
• Le risque est reconnu au sens de probabilité qu'un trouble se manifeste.

Parmi les différents risques existants au travail, les risques psychosociaux ont la particularité de s'intéresser à deux éléments :

• L'impact psychologique sur le salarié
• L'impact relationnel entre les salariés et au travail

Quels types de pathologies recouvrent les risques et troubles psychosociaux ?

On considère qu'il y a troubles quand un ou plusieurs déséquilibres sont constatés chez les salariés qui se traduisent par les manifestations suivantes

• stress,
• mal-être,
• inquiétude

Ces manifestations peuvent se développer sous des formes aggravées :

• angoisse,
• souffrance,
• épuisement au travail (burn-out),
• dépression, ...

et peuvent donner lieu à différents types de comportements :

• agressivité,
• comportements violents,
• comportement d'addiction (alcool, prise de médicaments, ... )

Agir sur les risques psychosociaux en entreprise

Il y a plusieurs manières d'agir face à ce type de risque.

• Les outils d'analyse psychosociologique prennent en compte les deux grands axes des risques psychosociaux (psychologique et relationnel). Elle va permettre de travailler à la fois sur l'individu (le salarié) et la totalité des salariés (le groupe) ou alors sur l'organisation de travail de l'entreprise.
• Les outils d'analyse ergonomique du travail doivent permettre de prendre en compte le travail réel et le travail perçu. Le travail réel est l'activité que développent véritablement les personnes en situation, au regard du travail qui leur est prescrit. Le travail perçu, quoique son caractère soit subjectif, doit être aussi appréhendé car il renseigne sur les représentations individuelles et collectives. L'appréciation de la réalisation de leur travail mais aussi les difficultés que vivent les personnes et leur encadrement intermédiaire dans leur travail sont des éléments tout aussi importants du processus. Étant donné que cette approche repère des phénomènes collectifs, elle sert à dépasser la simple représentation d'une personne et de trouver des déterminants qui concernent un collectif.

L'analyse ergonomique propose de se concentrer sur 3 axes :

• L'analyse de l'activité

A partir d'entretiens, d'observations des situations de travail et d'une immersion dans les interactions entre les salariés et leur environnement, les intervenant et les ergonomes vont pouvoir mettre au jour les facteurs de risques

• les facteurs professionnels

• le dispositif de prescription du travail,
• l'organisation du travail,
• la gestion des ressources humaines,
• le management,
• le mode de relation de travail et l'environnement)

• les caractéristiques des salariés

• âge,
• genre,
• ancienneté,
• formation,
• compétences

Tandis que l'analyse psychosociale propose de se concentrer sur 2 grands éléments :

• Le salarié

• Les différents types de mal-être exprimés
• La vision en interne des causes de ce mal-être
• Les comportements agit symptômes de risques psychosociaux (absences répétés, crises, changement de rendement.... )

• La totalité des salariés et l'organisation interne de l'entreprise :

• Le relationnel entre les salariés (tensions, pressions, conflits voir agressivité)
• La motivation globale des salariés
• L'impact du type de fonctionnement organisationnel interne sur le bien-être des salariés.

Ainsi, les risques psychosociaux peuvent générer plusieurs types de conséquences :

• Les conséquences sur l'entreprise

• Fonctionnement : baisse de productivité, succession d'erreur sur le tâches....
• Ressources Humaines : crescendo du taux d'absentéisme, blocage du turn-over...

• Les conséquences sur les salariés

• Santé : arrêt maladie
• Sécurité : accident du travail, erreur professionnelle

• Les difficultés dans le travail

• Les difficultés à faire face,
• Les difficultés à trouver des marges de manœuvre,
• Le travail perçu

Agir pour combattre les Risques Psychosociaux

Plusieurs points d'action peuvent permettre d'agir et de prévenir le stress et les autres risques psychosociaux. L'intervention pluridisciplinaire peut ainsi agir sur :

• Les parcours et perspectives professionnels,
• Les Systèmes de reconnaissance au travail,
• Le Processus de recrutement et d'intégration,
• La Définition des compétences et formation,
• Les Modes de régulation des relations de travail,
• Le Dispositif de prescription du travail (quantité/qualité/relation client),
• la Définition des rôles et des responsabilités dans l'organisation du travail,
• Moyens et environnement de travail,
• Gestion des âges, …

Les partenaires sociaux français ont conclu en juin 2008 un accord sur le stress au travail.

D'autre part, des négociations sont en cours entre les partenaires sociaux français pour transposer en droit français l'accord européen sur le harcèlement et la violence au travail.

Voir aussi

Liens externes

• L'Institut national de recherche et de sécurité (France) met à disposition de nombreuses publications sur le stress au travail.
• L'Institut de Santé sécurité au travail (Québec) met à disposition de nombreuses publications sur la santé mentale au travail.
• Portail du risque QHSE
• Agence Nationale pour l'Amélioration des Conditions de Travail consacre une partie de son activité et de son site sur la prévention des risques psychosociaux
• Le site Travailler Mieux du Ministère du travail comporte une section sur les risques psychosociaux
• Le site d'information des élus et représentants du personnel comporte une section sur les risques psychosociaux

Bibliographie

• François Guérin, François Daniellou, Jacques Duraffourg, Henri Rouilleault, Comprendre le travail pour le transformer. Éditions ANACT
• Yves Clot, La fonction psychologique du travail.
• Eric Brangier, Alain Lancry, Claude Louche, Les dimensions humaines du travail : théories et pratiques de la psychologie du travail et des organisations. Éditions des Presses Universitaires de Nancy
• Benjamin Sahler, Prévenir le stress et les risques psychosociaux au travail. Editions ANACT
• Christophe Dejours, Travail, usure mentale. Editions Bayard

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