Ergonomie informatique

L'ergonomie informatique est une branche de l'ergonomie, qui a pour objectif de perfectionner l'interaction homme-machine, la facilité d'utilisation et d'apprentissage des produits interactifs.


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Ergonomie - Hygiène et sécurité du travail - Hygiène et sécurité - Droit du travail - Interface Homme-machine - Utilisabilité

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  • L'ergonomie informatique est l'application de l'ergonomie aux objets... Si l'utilisateur final sait ce qu'il fait avec le site web ou le logiciel, ... (source : hoesy)
  • Bonjour, j'aimerais apprendre l'informatique via le Net.... L'objectif premier de l'ergonomie informatique est la satisfaction des utilisateurs.... L'ergonome doit faire en sorte que l'utilisateur soit guidé tout au long de l'application.... (source : topfouine)
  • ... Il me semble que l'ergonomie informatique est plutôt une sous catégorie des IHM... Vous aider, à intégrer l'experience Utilisateur dans des ... (source : qualitystreet)

L'ergonomie informatique (ou ergonomie des interfaces) est une branche de l'ergonomie[1], qui a pour objectif de perfectionner l'interaction homme-machine, la facilité d'utilisation et d'apprentissage des produits interactifs[2]. Cette pratique cherche à concevoir ou modifier des interfaces afin qu'elles soient en correction avec les caractéristiques physiologiques, perceptives et cognitives de leurs utilisateurs potentiels. Elle s'appuie sur différents méthodes de conception et d'évaluation permettant d'obtenir le logiciel ou le site web le mieux adapté aux utilisateurs visés.

Démarche

Tout au long de la démarche ergonomique, la conception et l'évaluation du produit s'attachent à prendre en compte les besoins et attentes de l'utilisateur final ; elle vise à intégrer la composante humaine, le "point de vue utilisateur", dans le processus de conception d'un produit informatique : la conception centrée sur l'utilisateur. Les deux critères les plus souvent associés sont l'utilité et l'utilisabilité où :

Article détaillé : Utilisabilité.

Ce critère d'utilisabilité se décompose en de nombreux aspects décrits dans la majorité des guidelines de dispositifs d'exploitation et de logiciel. Les ergonomes utilisent classiquement des listes de critères (ou checklist), afin d'évaluer l'utilisabilité des interfaces logiciels et des sites web. Voici surtout :

L'ergonomie informatique travaille toujours sur deux versants[9] :

Avantages

Comme toute méthode visant à perfectionner la qualité d'un produit, il est complexe de mesurer précisément le gain apporté par la conception ergonomique. Pour Nielsen, le coût est évalué à à peu près 6% du budget global du projet selon [10]. Cet investissement est assez faible au regard de l'importance des enjeux que sont la qualité du produit et la satisfaction du client. Les équipes de développement et les concepteurs de logiciel savent que l'ergonomie est déterminante pour la réussite d'un produit. [7]. A titre d'exemple, en 1994, la seconde version de la base de données Vax Rally corrige 20 des 75 problèmes d'utilisabilité identifiés sur la première version. Cette nouvelle mouture du produit enregistre un gain de 80% sur les bénéfices comparé à la précédente. Ce résultat est supérieur de plus de 66% aux prévisions de ventes [11]. Un autre exemple. En 1998, IBM a revu le design d'une partie de ses sites selon des principes ergonomiques simples tels que l'homogénéité de présentation et l'accès rapide aux pages les plus souvent utilisées. En mars 1999, dans le mois qui a suivi le redémarrage, le trafic a augmenté de 120% sur le site de commerce électronique ShopIBM et les ventes ont grimpé de 400% ! [12].

Méthodes et outils

Les ergonomes utilisent un ensemble de méthodes et d'outils lors de leur intervention ergonomique. Ils permettent d'évaluer l'existant et/ou concevoir des interfaces répondant aux besoins des utilisateurs. Parmi ces méthodes, deux grands types se distinguent :

  • le test utilisateur permettant de vérifier des critères d'utilité, d'utilisabilité, de satisfaction, etc. en faisant tester l'interface par des utilisateurs individuellement
  • Le focus groupe servant à recueillir l'opinion des utilisateurs réels ou potentiels sur un logiciel ou un site web
  • Le tri par cartes facilitant la structuration de l'architecture de l'information, le plus fréquemment l'arborescence des rubriques et menus d'un site web
  • Les personas, archétypes d'utilisateurs accompagnant la conception centrée sur l'utilisateur
  • L'analyse de la tâche et de la situation de travail permettent d'identifier les principes directeurs de la conception du logiciel et de son interface
  • L'audit ergonomique (ou inspection experte) consistant à vérifier si le logiciel respecte un ensemble de critères d'utilisabilité.
  • Le prototypage permet de consolider le design de l'interface homme-machine. Quoique cette démarche se base sur des méthodes faisant appel aux utilisateurs, l'ergonome ou le designer réalise seul cette étape. Le prototypage est d'autant plus efficace quand il est itératif
  • Autres méthodes : Évaluation heuristique (ex : Les 10 heuristiques de Nielsen), Cheminement cognitif (voir aussi Modèles cognitifs de la recherche d'information et Cheminement cognitif (en anglais) ), Benchmark en particulier pour les sites Web

Les unes ou les autres de ces méthodes sont exécutées suivant les caractéristiques de l'application (contexte d'utilisation, cible, refonte ou conception pure... ) et de leur intégration au sein du projet de conception du produit.

Bibliographie

Voir aussi

Notes et références

  1. Définition de l'ergonomie par la Société Française d'ergonomie
  2. Définition du Petit dictionnaire du design numérique (2010)
  3. Norme ISO 9241-11 :1998, Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation (TEV) – Partie 11 : lignes directrices relatives à l'utilisabilité (Site de l'ISO)
  4. Scapin, D. L. & Bastien, J. M. C. (1997) Ergonomic criteria for evaluating the ergonomic quality of interactive systems. Behaviour and Information Technology, 6 (4-5), pp. 220-231.
  5. Les guidelines du Usability. gov
  6. Les guidelines pour le web de UserFocus
  7. Nogier, J-F. , (2008) Ergonomie du logiciel et design web : Le manuel des interfaces utilisateur, 4e édition, Dunod
  8. http ://tecfa. unige. ch/tecfa/teaching/LMRI41/ChecklistISO. html
  9. C'est quoi l'ergonomie informatique ?, sur Ergolab
  10. Nielsen, J. (1993) Usability Engineering
  11. Hendrick, H. W. (1997). Good Ergonomics is Good Economics, Ergonomics in Design, vol. 5, n°2
  12. Battey, J. (1999). IBM's redesign results in a kinder, simpler Web site, InfoWorld

Liens externes

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La version présentée ici à été extraite depuis cette source le 04/11/2010.
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